El "efecto Streisand"

En alguna ocasión hemos comentado errores que cometen los gabinetes de comunicación y en otros post hemos comentado la importancia de la web 2.0, redes sociales, blogs, etc.… en la comunicación del siglo XXI y lo fundamental que es no perderlas de vista y tenerlas en cuenta de cara a una correcta transmisión de la información de las empresas y las instituciones. Sucumbir al “efecto Streisand” es probablemente uno de las mayores equivocaciones que puede cometer un gabinete de comunicación porque aúna los dos desaciertos anteriores.

Según la Wikipedia el “efecto Streisand” es “un fenómeno de Internet en el que un intento de censura u ocultamiento de cierta información fracasa o es incluso contraproducente para el censor, ya que ésta acaba siendo ampliamente divulgada, recibiendo mayor publicidad de la que habría tenido si no se la hubiese pretendido acallar. Normalmente, estos intentos de censura se dirigen hacia fotos, archivos o páginas web, especialmente mediante cartas que amenazan con emprender acciones legales por parte del censor. Lejos de ser eliminada, dicha información recibe gran publicidad, y acaba siendo rápidamente distribuida a través de blogs, sitios de noticias o sistemas P2P. Este efecto ocurre porque la Red interpreta la censura como un daño o ataque hacia ella.”

Interesante leer los casos más sonados, empezando, como es lógico por el ocurrido con Barbra Streisand, que intentó censurar unas fotografías aéreas de su casa a una empresa encargada del estudio del litoral; no hubiera trascendido si no se hubiera empecinado en denunciar a la empresa y en solicitar la retirada de esas fotografías; de hecho, ni siquiera se hubiera sabido que la casa era suya. El conocido lance “nacional” de este tipo es el de las hijas de José Luís Rodríguez Zapatero en la foto con los Obama; el intento de retirada de la fotografía propició que la red se revelara y denunciara un intento de censura o lo que es peor, que en algunos foros se afirmara que el presidente se avergonzaba del estilo de vestuario de sus adolescentes descendientes.

El último caso que ha dado la vuelta al mundo es el la empresa de moda Ralph Lauren, censurando blogs que se hacían eco de unas fotografías publicitarias de la marca donde el uso del photoshop era desmesurado y además, ofrecía una imagen distorsionada del cuerpo de una mujer, excesivamente delgado. 

Un gabinete de comunicación, tanto empresarial como institucional, siendo el que debe tomar la decisión última de evitar la distribución de una información o permitir que la red siga su curso, estudiaría en cada caso si este “efecto rebote” que se provoca en Internet le puede afectar negativamente, sobre todo antes de aplicar la censura. Lo que han demostrado los nuevos medios 2.0, muy democráticos y abiertos, es que la mentira o la ocultación tienen peor publicidad que una verdad, aunque esta sea deshonrosa. Lo mejor es afrontarlo y reconocer el error, antes que intentar ocultarlo sin lograrlo.